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奥克斯再委屈,也禁不起大量招黑的“辩解”

2019-06-12 13:56:35 来源:互联网 字体:

奥克斯再委屈,也禁不起大量招黑的“辩解”

奥克斯在被格力电器官方“举报”后,一再表示"委屈"。

首先是官方回应:““正值618空调销售旺季来临之际,格力采用诋毁手段,属于明显的不正当竞争行为。公司已向公安机关报案,并将向司法机关提起诉讼”。

这个回应的槽点在于,只表明“委屈”,却无法针对格力提出的“能效标识名不副实”问题提出实质性的解释:如果你真的是被“诋毁”的,那么为什么无法提供自己能效标识符合实际的有效证据?

你顾左而言他,是不是证明了“默认”自己被举报的问题属实?

随后倾巢而出的就是奥克斯方面主导的“洗地”大军了。很明显的,在奥克斯无法直面这一几乎已经“坐实”了的举报之后,它在尝试将舆论往另外一个方向引导。

因为昨天旧叔正好跟进了这一“格力举报奥克斯事件”,也在全网收到了大量的网友评论,根据经验将疑似奥克斯水军们的“辩解”作出如下几个维度的分类:

1.集中抨击董明珠型

代表留言是“董寡妇”、“悍妇”等,针对此类旧叔一并回复“上升到人身攻击,不是蠢就是坏”,人家格力就事论事地提出对你产品“虚假宣传”的质疑,你有本事就自证自己产品的清白,针对私人进行极low的攻击反而给奥克斯招黑。

2.不正当竞争型

集中代表的就是“消费者需要向格力举报?格力是执法机关?格力检测其他厂家的产品难道不成格力又变成检测机构?”、“在值618大促期间诽谤他人产品,看来格力集体很有前瞻性抛弃格力电器不是没道理!”、“这是格力618之前为了打击竞争对手而作出的不正当竞争行为”等言论。

针对此类,旧叔认为:在公开的微博官方渠道合理合法地提出经过第三方检测机构检测的质疑和举报,这是媒介给到个人和企业的便利,也是法律给与我们的权利,如果这都是不正当竞争,那么什么是正当竞争?

3.能效标识“名不副实”是行业通病,格力自己屁股也不干净型

对于这种说法,目前没有看到任何奥克斯方面或其他第三方的证据,正常的逻辑在于:自己的问题被别人发现了,请立正挨打;发现别人有问题,请像格力一样的拿出证据。没有证据,说个毛线?

4.奥克斯空调危及格力行业地位型

代表说法就是各种的“奥克斯空调线上渠道销售额和销售量排名第一”数据,针对该点需要指出的是,按目前比较新的排名,线上电商渠道奥克斯空调的排名的确第一,美的第二,格力第三;但格力空调在“线下”渠道秒杀奥克斯空调,全渠道来说奥克斯空调与格力也没有可比性,所以奥克斯空调的各种“第一”仅限“线上渠道”语境,这种手法容易扰人视线地让人以为它真是什么第一。

更重要的是,就算你哪天真的危机了人家的行业地位,跟别人举报你能效标识不符有什么关系?转移话题的居心十分明显。

5.强调奥克斯空调售后、消费者满意度、产品品质等排名前列型

一样的逻辑,先不讲这些“第一”的水分有多大,就算是第一,它也是线上渠道的排名;另外,奥克斯作为一个在线下渠道销售占整个行业不到5%份额的“小厂商”,谈售后前列是不是太信口雌黄了?而且作为一个主打中低端空调产品的品牌,奥克斯用产品品质来给自己洗白似乎有点莫名其妙。

6.攻击格力“一晚一度电”型

这个就比较搞笑了,“一晚一度电”的是美的,转移话题已经转移到天上去了?

以上就是旧叔收到的大量疑似“洗白”评论里的代表方向了。整体来说,大多是顾左而言他,没有任何实质性的数据和检测来直接应对格力的质疑,却在很多其他的方向上“误导”消费者。

对此我觉得奥克斯这是打了一张很差的牌,因为即便你再委屈,也禁不起这么大规模的招黑“辩解”,自身受到的质疑尚且还未有效解答的情况下,又加了那么多更经不起推敲的引导方向,这会让奥克斯的品牌声誉从单独的能效方面,扩散到各个其他领域。

给奥克斯方面一个直接的建议:如果格力质疑的属实,那么立正挨打,该认错认错。想要危机公关的话,想想怎么在认错、承担企业责任上拉一波好评。借着这股舆论关注度,奥克斯可以将针对消费者的态度与服务决心摆到台面上来,这样舆论声势才能转化为对奥克斯的“共情”、“理解”乃至“认同”。

但明显奥克斯现在是没有想清楚的,无脑洗地、转移话题、顾左而言他似的“扯淡”只会让它面临更严重的质疑和危机。

来源:https://www.toutiao.com/i6701149849934365191/

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(编辑:谷结 )

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